Những thông tin về trẻ em có nguy cơ bị xâm hại sẽ ngay lập tức được chuyển tới các cá nhân, cơ quan có chức năng bảo vệ trẻ em. Tổng đài không thu phí viễn thông và phí tư vấn đối với người gọi đến.
Theo Cục Trẻ em, năm 2023, Tổng đài 111 đã tiếp nhận 323.615 cuộc gọi đến (giảm 44.829 cuộc so với năm 2022) và tiếp nhận 1.313 lượt thông báo qua ứng dụng app và zalo của tổng đài.
Cùng với đó, hỗ trợ, can thiệp 688 ca bạo lực trẻ em, chiếm 55,89% tổng số ca hỗ trợ, can thiệp, trong đó có những trường hợp trẻ em bị bạo lực với mức độ rất nghiêm trọng.
Để hỗ trợ cho trẻ em được tốt hơn, Tổng đài 111 đã mở thêm các kênh để tiếp nhận thông tin từ người dân như: Zalo 111, App 111, Fanpage Tổng đài 111, Tongdai111.vn…. Việc phủ sóng các kênh hỗ trợ trẻ em đang từng bước ghi nhận những kết quả tích cực.
Đặc biệt, hiện nay trong sách giáo khoa của học sinh đã có giới thiệu về Tổng đài 111, hướng lâu dài sẽ phổ cập sâu rộng để cộng đồng và mọi trẻ em đều dễ dàng nhận biết và sử dụng dịch vụ của tổng đài như in số điện thoại và giới thiệu tổng đài ở bìa sách, vở, trên các bao bì sản phẩm sữa, đồ dùng học tập, trên các phương tiện giao thông công cộng…
Tuy nhiên, Tổng đài 111 vẫn còn gặp không ít khó khăn trong quá trình hỗ trợ, can thiệp như: nhiều vụ việc khó giải quyết vì pháp luật hiện chưa có các quy định cụ thể về tranh chấp quyền nuôi dưỡng, chăm sóc trẻ em trong thời kỳ bố mẹ li thân, li hôn hoặc trường hợp trẻ em là con ngoài giá thú;
Cán bộ địa phương còn yếu về chuyên môn nghiệp vụ; Vẫn còn tình trạng cán bộ địa phương không biết đến Tổng đài 111...
Theo ông Đặng Hoa Nam, Cục trưởng Cục Trẻ em, năm 2024, Tổng đài 111 tiếp tục bảo đảm hoạt động thông suốt, bảo đảm cung cấp dịch vụ tư vấn, hỗ trợ và can thiệp cho trẻ em và nạn nhân của mua bán người liên tục 24h/24h hàng ngày. Đồng thời, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của Tổng đài điện thoại quốc gia bảo vệ trẻ em và Đường dây nóng phòng chống mua bán người thông qua Zalo, App Tổng đài 111.
Đẩy mạnh các hoạt động truyền thông về Tổng đài 111 thông qua các hình thức như: kênh Zalo, App tổng đài 111, truyền thông qua mạng xã hội, lồng ghép với hoạt động của các cơ quan, tổ chức, hợp tác với các doanh nghiệp để đưa vào các ấn phẩm, sản phẩm như sách giáo khoa, vở viết, đồ dùng học tập, sữa cho trẻ em, xe bus, taxi, hợp tác các nhà mạng viễn thông để thực hiện tin nhắn đến các số thuê bao di động.
Bên cạnh việc tăng cường hiệu quả hoạt động kết nối, chuyển tuyến, Tổng đài 111, triển khai mô hình hỗ trợ, can thiệp khẩn cấp cho trẻ em với khoảng 30 trường hợp trẻ em bị xâm hại nghiêm trọng được Tổng đài can thiệp, hỗ trợ về tâm lý, pháp lý.
Phát triển dịch vụ đánh giá và trị liệu tâm lý cho trẻ em: dự kiến trị liệu tâm lý miễn phí cho 40-45 trẻ em bị xâm hại và trẻ em có hoàn cảnh đặc biệt khác có các vấn đề về tâm lý tại 3 Tổng đài vùng...